Información de contacto
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Última actualización: 29/07/2026
La presente sección informa los canales oficiales disponibles para comunicarse con Rumei Cosmetics®.
RESPONSABLE LEGAL
Rumei Cosmetics® SRL
MARCA COMERCIAL
Rumei Cosmetics®
CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL
MODALIDAD DE ATENCIÓN
La atención al cliente se realiza exclusivamente mediante correo electrónico.
Rumei Cosmetics® no cuenta con:
Atención telefónica
• Local comercial abierto al público
• Atención presencial
• Punto de retiro propio
• Sucursal física para cambios o devoluciones
No deberán enviarse productos, documentación ni correspondencia a ninguna dirección sin haber recibido previamente instrucciones oficiales mediante correo electrónico.
VENTAS
Rumei Cosmetics® comercializa sus productos exclusivamente mediante:
Compras online
• Canales digitales oficiales
• Operaciones de reventa mayorista previamente coordinadas
CONSULTAS GENERALES
Para realizar consultas sobre productos, compras, promociones o funcionamiento de los canales digitales, el cliente deberá escribir a:
PEDIDOS
Para consultar el estado de un pedido, se deberá informar:
Nombre completo
• Correo utilizado en la compra
• Número de pedido
• Motivo de la consulta
El canal oficial es:
ENVÍOS
Las consultas relacionadas con preparación, despacho, seguimiento, demoras o entregas deberán enviarse a:
El cliente deberá incluir el número de pedido y cualquier información relevante para localizar el envío.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes relacionadas con arrepentimiento, cancelaciones, cambios, devoluciones o reintegros deberán enviarse a:
El cliente no deberá enviar productos por cuenta propia sin haber coordinado previamente la devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si un pedido presenta daños, faltantes, alteraciones o productos incorrectos, el cliente deberá comunicarse mediante:
Para facilitar la evaluación, se podrá solicitar:
Número de pedido
• Nombre del comprador
• Fotografías o videos
• Fotografías del embalaje
• Etiqueta del envío
• Lote y vencimiento
• Descripción del inconveniente
REACCIONES INESPERADAS
Si una persona presenta una reacción inesperada luego del uso, deberá suspenderse la aplicación y consultarse con un dermatólogo o profesional de la salud.
El caso podrá informarse mediante:
Rumei Cosmetics® no reemplaza la atención, el diagnóstico ni el tratamiento médico o dermatológico.
REVENTA MAYORISTA
Las consultas relacionadas con compras mayoristas, distribución o reventa deberán realizarse mediante:
El interesado deberá indicar, cuando corresponda:
Nombre completo
• Nombre del comercio o empresa
• Localidad y provincia
• Cantidad aproximada
• Tipo de actividad
• Medio de contacto por correo electrónico
• Información necesaria para evaluar la solicitud
La recepción de una consulta no implica la aprobación automática de una relación comercial.
PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Las solicitudes relacionadas con acceso, actualización, rectificación o supresión de datos personales deberán realizarse mediante:
Rumei Cosmetics® podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante.
HORARIOS Y PLAZOS DE RESPUESTA
Las consultas serán revisadas por el equipo de Atención al Cliente de Rumei Cosmetics®.
Los tiempos de respuesta pueden variar según:
Volumen de consultas
• Complejidad del caso
• Necesidad de verificar información
• Intervención de operadores logísticos
• Intervención de plataformas de pago
• Feriados o días no laborables
Rumei Cosmetics® procurará responder dentro de un plazo razonable.
SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Rumei Cosmetics® podrá solicitar información adicional para:
Verificar la identidad del comprador
• Localizar una operación
• Prevenir fraudes
• Confirmar la titularidad del pedido
• Evaluar un reclamo
• Proteger datos personales
Nunca se solicitarán mediante correo electrónico:
Contraseñas bancarias
• Códigos de seguridad completos
• Claves de acceso
• Códigos de autenticación
• Información completa de tarjetas
COMUNICACIONES OFICIALES
El correo oficial de contacto es:
El cliente deberá verificar que las comunicaciones relacionadas con soporte provengan de canales oficiales.
Rumei Cosmetics® no será responsable por comunicaciones fraudulentas emitidas por terceros que se hagan pasar por la marca, sin perjuicio de las medidas que pueda adoptar al tomar conocimiento.
RECLAMOS
Los reclamos deberán incluir información suficiente para identificar la operación y comprender el inconveniente.
Rumei Cosmetics® podrá solicitar documentación razonablemente necesaria para analizar el caso.
Ninguna solicitud de información adicional podrá utilizarse para impedir o restringir los derechos legales del consumidor.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La atención y las relaciones con los consumidores se regirán por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables en la República Argentina.
En todos los casos:
Sin direccion comercial
ayuda.marca@outlook.comRepresentante Legal: Marca SRL
Sin CUIT / CUIL publico
